Trocas e devoluções

Condições

Os clientes têm o direito de devolver ou trocar um produto no prazo de 14 dias após a receção, desde que o(s) artigo(s) seja(m) devolvido(s) nas condições originais.

A aceitação da troca dependerá do stock disponível.

Apenas serão aceites para devolução ou troca produtos que se encontrem em perfeito estado, sem uso, não lavados e na embalagem original, com as etiquetas do produto intactas.

A Coração Bobo não se responsabiliza por uso indevido ou lavagem incorreta dos produtos. É obrigatório seguir as instruções de lavagem presentes na etiqueta da peça e na respetiva página do produto. Não serão aceites devoluções ou trocas de artigos danificados por falta de cuidados adequados.

Custo de envio

O custo de envio de produtos para devolução ou troca, bem como o custo do reenvio dos produtos a trocar, são da inteira responsabilidade do cliente.

Excepcionalmente, a primeira troca é gratuita para todas as encomendas nacionais (Portugal). A Coração Bobo oferece o custo do reenvio dos produtos substituídos.

Reembolsos

Enviaremos mensagem assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, informando se o pedido foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado no prazo de 30 dias úteis.

Em caso de devolução, o custo de envio não é reembolsável e se tiver sido oferecido no momento da compra, será deduzido do valor do reembolso, de acordo com o valor standart praticado:

Em caso de devolução, as taxas de transação cobradas por fornecedores de pagamento externos também não são reembolsáveis e serão deduzidas do valor total a reembolsar, conforme indicado abaixo:

* Aplica-se uma taxa de câmbio adicional de 2% para pagamentos efetuados em moedas diferentes do Euro.

Estas taxas representam custos reais aplicados por operadores de pagamento externos e estão fora do controlo da Coração Bobo. O valor das taxas pode variar consoante o método de pagamento utilizado e a moeda da transação.

Não serão cobradas taxas de transação em devoluções cujo motivo foi defeito do produto, erro na encomenda ou qualquer situação em que a responsabilidade seja da Coração Bobo.

Como fazer uma troca

1º - PREENCHA O FORMULÁRIO ONLINE

Aceda à secção "Apoio ao Cliente" no rodapé do nosso site. Selecione "Enviar uma Mensagem" e forneça os seguintes dados:

• Referência da encomenda;

• Nome e morada de envio;

• Modelo e tamanho do(s) novo(s) produto(s).

Receberá um e-mail de confirmação, dependendo da disponibilidade em stock. Se disponível, o artigo solicitado será reservado por 3 dias úteis a contar da data de confirmação.

2º - ENVIE OS PRODUTOS A TROCAR

Sempre que possível, utilize a embalagem original e inclua a fatura de compra. Envie os produtos para a nossa morada o mais rapidamente possível. Para garantir uma entrega segura, recomendamos:

• Utilizar correio registado ou outro método seguro com número de rastreio;

• Enviar-nos o número de rastreio por e-mail;

• Guardar o comprovativo de envio (não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas)

Nas devoluções internacionais, marque a embalagem como "Mercadoria Devolvida" e declare o valor indicado na fatura. Quaisquer custos alfandegários resultantes de declarações incorretas poderão ser deduzidos do reembolso.

O artigo deverá ser recebido por nós no prazo de 14 dias úteis. Após esse período, o pedido de troca será cancelado.

3º – ENVIO DO NOVO PRODUTO

Assim que o produto devolvido for rececionado e inspecionado, enviaremos o novo e notificá-lo-emos por e-mail. Se existir diferença de preço entre os produtos ou custos de reenvio, o pagamento deverá ser efetuado por transferência bancária antes do envio do novo produto.

Como fazer uma devolução

1º - PREENCHA O FORMULÁRIO ONLINE

Aceda à secção "Apoio ao Cliente" no nosso site. Selecione "Enviar uma Mensagem" e indique os seguintes dados:

• Referência da encomenda;

• Nome;

• Motivo da devolução;

Receberá um e-mail de confirmação com a autorização da devolução.

2º - ENVIE OS PRODUTOS A DEVOLVER

Utilize, sempre que possível, a embalagem original e inclua a fatura de compra. Envie o artigo para a nossa morada o mais rapidamente possível. Para garantir uma entrega segura, recomendamos:

• Utilizar correio registado ou outro método seguro com número de rastreio;

• Enviar-nos o número de rastreio por e-mail;

• Guardar o comprovativo de envio (não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas).

Nas devoluções internacionais, marque a embalagem como "Mercadoria Devolvida" e declare o valor indicado na fatura. Quaisquer custos alfandegários resultantes de declarações incorretas poderão ser deduzidos do reembolso.

O artigo deverá ser recebido por nós no prazo de 14 dias úteis. Após esse período, o pedido de devolução será cancelado.

3º – CONFIRMAÇÃO DE DEVOLUÇÃO

Assim que a devolução for recebida e aprovada, o reembolso será processado no prazo de 30 dias e será notificado por e-mail. Tenha atenção:

• Se pagou com Cartão de Crédito, PayPal ou Klarna, o reembolso será emitido através do mesmo método utilizado na compra;

• Se pagou via MB Way ou Referência Multibanco, por favor forneça os seus dados bancários para que o reembolso seja efetuado por transferência bancária.

Lembre-se que pode demorar algum tempo até que a sua instituição bancária ou operadora de cartão de crédito processe e disponibilize o reembolso. Se já passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e ainda não recebeu o reembolso, por favor contacte-nos através de shop@coracaobobo.com.