Política de Envio
Transportadoras
Todos os produtos adquiridos na loja online Coração Bobo serão enviados de acordo com a transportadora selecionada no checkout. Para garantir um serviço de qualidade, todos os envios estão associados a um código de rastreio, através do qual pode acompanhar o percurso da encomenda.
Rastreio de Encomendas
Assim que a sua encomenda for expedida, enviamos o número de rastreio para o endereço de e-mail utilizado na compra. Caso não encontre o e-mail, verifique se não se encontra na pasta de SPAM.
Pode inserir o número de rastreio e verificar o estado da entrega da sua encomenda diretamente através do serviço oficial de rastreio da transportadora:
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Rastreio – CTT Expresso / CTT Correio Registado *;
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Rastreio – Fedex;
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Rastreio – DHL;
* Para encomendas enviadas através de Correio Registado, o rastreio também está disponível no serviço postal do país destino, utilizando o mesmo código.
Correio Registado
Para encomendas enviadas através de CTT Correio Registado recomendamos:
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Verificar regularmente a sua caixa de correio, pois o serviço postal poderá deixar um aviso de entrega se ninguém estiver disponível para receber a encomenda;
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Caso não encontre a encomenda nem o aviso, sugerimos visitar a estação de correios mais próxima da morada de entrega, onde muitas vezes a encomenda se encontra disponível para levantamento.
Para encomendas enviadas para os Estados Unidos, o rastreio poderá ser limitado, uma vez que nem todas as etapas da entrega estarão disponíveis online.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega corresponde ao período indicado pela transportadora parceira para entrega nas principais localidades. O prazo não inclui o tempo de desalfandegamento. Em caso de atraso, a Coração Bobo não se responsabiliza, uma vez que se trata de um serviço prestado por uma empresa externa.
Custos de Envio
Os custos de envio são sempre comunicados ao cliente antes da finalização da compra. A forma mais simples de verificar o valor exato e o prazo estimado de entrega é simular uma compra no checkout.
Se optar por Correio Registado (CTT), o envio é gratuito para encomendas superiores a 100 €, tanto para Portugal como para o resto do mundo (exceto EUA). Para os outros métodos de envio, os custos são da responsabilidade do cliente e serão automaticamente adicionados ao valor total no checkout.
Endereços Incorretos e Encomendas Não Reclamadas
Se o cliente fornecer uma morada de envio incompleta ou incorreta, ou não levantar a encomenda dentro do prazo definido pela transportadora, quaisquer custos adicionais de envio ou reexpedição serão da responsabilidade do cliente.
Caso o cliente opte por cancelar a encomenda nestas circunstâncias, a Coração Bobo reserva-se o direito de reter o reembolso até à receção dos artigos devolvidos.
Se a encomenda não for levantada dentro do prazo definido pelo ponto de recolha ou transportadora, a mesma será automaticamente devolvida às nossas instalações.
Após a receção da encomenda devolvida, será emitido automaticamente crédito em loja, no valor total dos artigos, para utilização numa futura compra.
Caso o cliente pretenda, poderá solicitar o reembolso pelo mesmo método de pagamento, mediante pedido por email, sendo deduzidos os custos de envio e eventuais taxas associadas ao método de pagamento utilizado.
O crédito em loja não tem data de validade e poderá ser utilizado livremente no nosso site.
Caso o cliente pretenda o reenvio da encomenda, este poderá ser efetuado mediante o pagamento de novos custos de envio.
Política Aduaneira
Para encomendas enviadas fora da União Europeia, recomendamos consultar a política aduaneira do país de destino. A eventual retenção da encomenda dependerá exclusivamente dos serviços aduaneiros locais. Nesse caso, as taxas alfandegárias serão da responsabilidade do cliente. No entanto, estamos disponíveis para ajudar em todo o processo — basta contactar-nos através do e-mail: shop@coracaobobo.com