Política de devolução

Política de devolução

Enquadramento

A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.

Prazo de Livre Resolução e devolução

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorreto em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, sem prazo de 14 (catorze) dias , a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com excepção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).

Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efetuada na loja poderá ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser recebida. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).

Se o cliente pretender exercer o direito de livre resolução de contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução de contrato. Pode através de um contacto com a loja, dentro do prazo acima referido, solicitar o formulário de Livre Resolução ou indicar através do e-mail {e-mail de contacto de loja} , de forma explícita, que pretende resolver o contrato.

O contato efetuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir as recomendações:

• Nome do receptor;

• Contacto de telefone/telemóvel;

• Número da encomenda;

• Dados da encomenda;

• Dados de recepção da encomenda;

• Número de produtos e/ou serviços adquiridos.

Após a recepção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquirido(s).

Condições para a devolução

Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos deverão estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseio.

Os produtos considerados perecíveis não podem ser devolvidos. São exemplos os seguintes: bens alimentares, flores, jornais e revistas.

Não serão também aceitos para devolução de produtos relacionados com a higiene ou intimidação pessoal, bem como {outros exemplos de tipologias de produtos}.

A devolução deverá ser sempre feita para o comerciante e nunca para o fornecedor de produtos e/ou serviços.

Documentação

Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da fatura de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.

Reembolso

O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como os custos de entrega, será total no prazo de 14 dias a contar dos dados em que somos informados da decisão de livre resolução.

A {nome da loja} não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquilo que é por nós apresentado. No caso de retirada do(s) produto(s) nenhum cliente será solicitado pelo {nome da loja} , o processo de reembolso será iniciado após o recebimento da dívida do(s) produto(s). O cliente será notificado por {e-mail} relativamente a este processo.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.

Se não receber o reembolso no prazo indicado, verifique novamente sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também entrar em contato com seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure entrar em contato com o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do número {contacto de loja} .

Trocas

Uma troca de artigos só é aceita quando uma encomenda apresenta defeito, incompleta, incorreta ou com danos decorrentes do ato da entrega. Caso pretenda efetuar a troca de um artigo, deverá contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço:

{e-mail} .

O artigo deve ser enviado para a próxima morada:

{inserir morada de expedição}

Ofertas

Se o artigo for oferecido, o mesmo só será aceito para troca e mediante apresentação do respectivo talão de oferta.

Portas de envio

As portas de envio pagas serão inicialmente incluídas no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.

Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pelo {nome da loja}, o cliente terá a responsabilidade de pagar os custos adicionais de portes de envio relativos à devolução do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.

Não podemos garantir que os artigos sejam devolvidos ou que cheguem em condições idênticas ao momento em que são enviados.

Devoluções internacionais

No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.