Política e condições

A loja online Coração Bobo realiza trocas e/ou devoluções no prazo de 14 dias úteis, após a data de recepção da encomenda.

Não se aceitam devoluções de artigos comprados em época de promoção ou de artigos comprados usando um código de desconto.

Os custos associados ao envio do produto a devolver e/ou a trocar são da responsabilidade do cliente, à excepção da primeira troca, em que para os envios nacionais, os custos do reenvio do produto ao cliente são oferecidos pela loja Coração Bobo. Para salvaguarda, aconselhamos que o envio(s) do(s) artigo(s) seja realizado em correio registado.

Nas devoluções, os custos do envio não são reembolsados ao cliente e, caso tenham sido oferecidos no acto da compra (portes grátis), serão debitados ao valor total a reembolsar. As comissões do método de pagamento escolhido no acto da compra são igualmente debitadas de acordo com os valores que constam na página PAGAMENTO E ENVIO.

A aceitação de um produto a trocar e/ou devolver passa pela sua análise. Apenas os produtos que se encontram em perfeitas condições, não foram usados nem lavados, condicionados na embalagem original, com a respectiva etiqueta de artigo e autocolante de proteção higiénica, poderão ser trocados/devolvidos. A Coração Bobo reserva-se no direito de negar a troca ou a devolução de um artigo se não atender aos requisitos desta política.

A Coração Bobo não se responsabiliza por mau uso dos seus produtos, nem pela sua incorrecta lavagem. Aconselhamos sempre a consultar a página INSTRUÇÕES DE LAVAGEM.

A troca de produto pode ser realizada por outro mediante o stock disponível à data da comunicação de intenção.

Como realizar uma troca

1º - PREENCHER O FORMULÁRIO ONLINE

Através do rodapé do nosso website, clique no separador ‘Apoio ao Cliente’. De seguida, selecione o tema ‘Enviar mensagem’ e envie uma mensagem com as seguintes informações: 1) número de identificação da encomenda, 2) nome completo e morada de expedição 3) modelo e tamanho do novo produto. Receberá um e-mail a confirmar a aceitação da troca mediante a verificação de stock. Caso o produto desejado esteja disponível, o mesmo ficará reservado durante 3 dias úteis após a data de envio do e-mail de confirmação.

2º - ENVIAR A SUA TROCA

No envio da sua troca poderá usar a embalagem original onde recebeu a encomenda, acompanhada pela nota de encomenda. Envie o artigo para as nossas instalações com a maior brevidade. De modo a salvaguardar o processo, recomendamos que seja em correio registado.

3º - ENVIO DE NOVO PRODUTO

Após a recepção do produto analisaremos o seu estado, verificando se as condições de troca estão salvaguardadas. O novo artigo será enviado num prazo de 1-2 dias úteis e será devidamente notificada (o) por e-mail. Alertamos que caso deseje alterar a morada de entrega, por favor envie-nos um email com indicação do novo endereço.

Como realizar uma devolução

1º - PREENCHER O FORMULÁRIO ONLINE

Através do rodapé do nosso website, clique no separador ‘Apoio ao Cliente’. De seguida, selecione o tema ‘Enviar mensagem’ e envie uma mensagem com as seguintes informações: 1) número de identificação da encomenda 2) nome completo 3) razões pelo qual deseja devolver o produto. Receberá um e-mail a confirmar a aceitação do seu pedido de devolução. 

2º - ENVIAR A SUA DEVOLUÇÃO

No envio da sua devolução poderá usar a embalagem original onde recebeu a encomenda, acompanhada pela nota de encomenda. Envie o artigo para as nossas instalações com a maior brevidade. De modo a salvaguardar o processo, recomendamos que seja em correio registado. Alertamos que o artigo deverá ser recepcionado nas nossas instalações dentro do prazo de devolução (14 dias úteis). Findo o prazo, o pedido de devolução será anulado.

3º - CONFIRMAÇÃO DE DEVOLUÇÃO

Após a recepção do produto analisaremos o seu estado, verificando se as condições de devolução estão salvaguardadas. Receberá um e-mail a confirmar a aceitação do artigo bem como o seu reembolso. Nas devoluções, o custo do envio assim como as comissões do método de pagamento serão debitadas.

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