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trocas e devoluções

política e condições

A loja online Coração Bobo realiza trocas/devoluções no prazo de 14 dias úteis, após a data de recepção da encomenda. Os custos associados ao envio do produto a devolver/trocar, bem como ao reenvio do novo produto, são inteiramente da responsabilidade do cliente.

A aceitação de um produto a trocar/devolver passa pela sua análise. Apenas os produtos que se encontram em perfeitas condições, não foram usados nem lavados, condicionados na embalagem original, com a respectiva etiqueta de artigo e autocolante de proteção higiénica, poderão ser trocados/devolvidos. A Coração Bobo reserva-se no direito de negar a troca ou a devolução de um artigo se não atender aos requisitos desta política.

A Coração Bobo não se responsabiliza por mau uso dos seus produtos, nem pela sua incorrecta lavagem. Aconselhamos sempre a consultar a página INSTRUÇÕES DE LAVAGEM.

A troca de produto pode ser realizada por outro mediante o stock disponível à data da comunicação de intenção. Caso o valor do novo produto seja inferior, a diferença será reembolsada ao cliente.

Nas devoluções, o custo do envio assim como as comissões do método de pagamento serão debitadas ao cliente.

Não se aceitam devoluções de produtos comprados em época de promoção. 

como realizar uma devolução

1º - PREENCHER O FORMULÁRIO ONLINE

Através do rodapé do nosso website, clique no separador ‘Apoio ao Cliente’. De seguida, selecione o tema ‘Apoio ao Cliente’ e envie uma mensagem com as seguintes informações: 1) número de identificação da encomenda 2) nome completo 3) razões pelo qual deseja devolver o produto. Receberá um e-mail a confirmar a sua devolução.

2º - ENVIAR A SUA DEVOLUÇÃO

No envio da sua devolução poderá usar a embalagem original onde recebeu a encomenda, desde que não esteja danificada, ou, se preferir, uma nova embalagem, acompanhada pela nota de encomenda. Envie-nos o seu artigo.

3º - CONFIRMAÇÃO DE DEVOLUÇÃO

Após a recepção do produto analisaremos o seu estado, verificando se as condições de devolução estão salvaguardadas. Receberá um e-mail a confirmar a aceitação do artigo bem como o seu reembolso. Nas devoluções, o custo do envio assim como as comissões do método de pagamento serão debitadas.

como realizar uma troca

1º - PREENCHER O FORMULÁRIO ONLINE

Através do rodapé do nosso website, clique no separador ‘Apoio ao Cliente’. De seguida, selecione o tema ‘Apoio ao Cliente’ e envie uma mensagem com as seguintes informações: 1) número de identificação da encomenda, 2) nome completo e morada de expedição 3) modelo e tamanho do novo produto. Receberá um e-mail a confirmar a aceitação da troca mediante a verificação de stock. Caso o produto desejado esteja disponível, o mesmo ficará reservado durante 4 dias após a data de envio do e-mail de confirmação.

2º - ENVIAR A SUA TROCA

No envio da sua troca poderá usar a embalagem original onde recebeu a encomenda, desde que não esteja danificada, ou, se preferir, uma nova embalagem, acompanhada pela nota de encomenda. Para agilizar o processo de troca sugerimos que nos envie, dentro do seu envelope/caixa de devolução, um outro com os seus dados (de destinatário) devidamente preenchidos. Envie-nos o seu artigo.

3º - ENVIO DE NOVO PRODUTO

Após a recepção do produto analisaremos o seu estado, verificando se as condições de troca estão salvaguardadas. O novo artigo será enviado para a mesma morada num prazo de 1-2 dias úteis e será devidamente notificada (o) por e-mail.