Condições

As compras realizadas na loja on-line www.coracaobobo.com regem-se pela legislação portuguesa. A compra de um produto "Coração Bobo" pressupõe a leitura de toda a informação explicativa, presente na aba "Conceito" deste site.

Política de Trocas e Devoluções

A loja Coração Bobo realiza trocas e devoluções no prazo de 14 dias após a data de entrega da encomenda. Os custos associados ao envio do produto a devolver ou trocar (bem como ao reenvio do novo produto) estão inteiramente à responsabilidade do cliente.

A aceitação de um produto devolvido passa pela sua análise. Apenas os produtos que não foram usados nem lavados, encontrando-se intactos relativamente ao momento de entrega da encomenda, poderão ser devolvidos. Mediante stock disponível.

Não se aceitam devoluções de produtos comprados em época de promoção.

Como realizar uma devolução

1º - PREENCHER O FORMULÁRIO ONLINE

Através do rodapé do nosso website, clique no separador ‘Apoio ao Cliente’. De seguida, selecione o tema ‘Apoio ao Cliente’ e envie uma mensagem com as seguintes informações: 1) número de identificação da encomenda 2) nome completo 3) razões pelo qual deseja devolver o produto. Receberá um e-mail a confirmar a sua devolução.

2º - ENVIAR A SUA DEVOLUÇÃO

No envio da sua devolução poderá usar a embalagem original onde recebeu a encomenda, desde que não esteja danificada, ou, se preferir, uma nova embalagem, acompanhada pela nota de encomenda. Envie-nos o seu artigo.

3º - CONFIRMAÇÃO DE DEVOLUÇÃO

Após a recepção do produto analisaremos o seu estado, verificando se as condições de troca estão salvaguardadas. Receberá um e-mail a confirmar a aceitação do artigo bem como o seu reembolso.

Como realizar uma troca

1º - PREENCHER O FORMULÁRIO ONLINE

Através do rodapé do nosso website, clique no separador ‘Apoio ao Cliente’. De seguida, selecione o tema ‘Apoio ao Cliente’ e envie uma mensagem com as seguintes informações: 1) número de identificação da encomenda, 2) nome completo e morada de expedição 3) modelo e tamanho do novo produto. Receberá um e-mail a confirmar a aceitação da troca mediante a verificação de stock. Caso o produto desejado esteja disponível, o mesmo ficará reservado durante 4 dias após a data de envio do e-mail de confirmação.

2º - ENVIAR A SUA TROCA

No envio da sua troca poderá usar a embalagem original onde recebeu a encomenda, desde que não esteja danificada, ou, se preferir, uma nova embalagem, acompanhada pela nota de encomenda. Para agilizar o processo de troca sugerimos que nos envie, dentro do seu envelope/caixa de devolução, um outro com os seus dados (de destinatário) devidamente preenchidos. Envie-nos o seu artigo.

3º - ENVIO DE NOVO PRODUTO

Após a recepção do produto analisaremos o seu estado, verificando se as condições de troca estão salvaguardadas. O novo artigo será enviado para a mesma morada num prazo de 2-3 dias úteis e será devidamente notificada (o) por e-mail.

Produtos e Conteúdo

As imagens alusivas aos produtos comercializados, difundidas no site e plataformas digitais, pretendem ser o mais precisas e realistas, salvaguardando possíveis alterações de cor que resultem da visualização nos diferentes sistemas. Todos os conteúdos, gráficos e escritos, são propriedade da marca Coração Bobo, devidamente registada e protegida, reservando-lhe o direito de alterar totalmente e a qualquer momento a apresentação e conteúdo da página web. Ao aceder à página web o usuário declara automaticamente conhecer e aceitar os Termos das Condições de Uso.

Garantias

A loja Coração Bobo garante que os produtos e serviços estão à altura dos objetivos propostos. Garantimos ainda a comunicação criteriosa de todas as especificações do produto e as suas regras de utilização. O cumprimento dos objetivos propostos nos nossos produtos dependerá da utilização correta e total cumprimento das instruções disponibilizadas em www.coracaobobo.com por parte do consumidor. A garantia prestada pela marca Coração Bobo não altera, contudo, o direito de reivindicação do consumidor.

Reclamações

As reclamações deverão ser exaustivamente descritas e claramente apresentadas num prazo de 10 dias após o consumidor ter recebido o produto. Para proceder a uma reclamação acesse ao nosso website e clique no separador ‘Apoio ao Cliente’ nas notas de rodapé. De seguida, selecione o tema ‘Apoio ao Cliente’ e envie uma mensagem com as seguintes informações: 1) número de identificação da encomenda 2) nome completo 3) motivo da reclamação. Receberá um e-mail a confirmar a recepção da sua reclamação. A sua queixa será respondida no prazo máximo de 10 dias após a sua recepção. Se a reclamação não for resolvida por mútuo acordo recorreremos a um meio de resolução alternativa de litígio.